Shin Skin Medical cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn, hướng tới sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng. Chính sách bán hàng dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của hai bên: Người mua và người bán.
1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ
1.1. Quy định về đổi trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: bao bì rách, nắp hư hỏng, kem chảy, lọ bị nứt…).
• Sản phẩm giao sai mã, sai loại, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (rơi vỡ, rò rỉ, biến dạng…).
• Sản phẩm không còn niêm phong hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng tại thời điểm giao nhận.
1.2. Điều kiện không áp dụng đổi trả
Shin Skin Medical có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:
• Đã quá 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của người dùng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, hóa đơn mua hàng gốc.
• Sản phẩm thuộc danh mục “không áp dụng đổi trả” (theo quy định riêng từng chương trình khuyến mãi).
1.3. Quy trình đổi trả
Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0566 567 999 để được hướng dẫn xác minh sản phẩm lỗi. Sau khi được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần được gửi lại đầy đủ kèm phiếu mua hàng/hóa đơn VAT (nếu có). Công ty sẽ xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả.
2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
2.1. Phạm vi giao hàng
Shin Skin Medical giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín. Tùy vào từng khu vực, thời gian giao hàng dao động từ 1 đến 5 ngày làm việc.
2.2. Phí vận chuyển
• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ mức giá nhất định (chi tiết cập nhật trong mỗi chương trình khuyến mãi).
• Với đơn hàng dưới mức miễn phí, phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.
2.3. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
Shin Skin Medical chịu trách nhiệm về tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm cho đến khi giao đến tay khách hàng. Mọi trường hợp chậm trễ, hư hỏng do vận chuyển sẽ được Shin Skin Medical hỗ trợ giải quyết nhanh chóng.
3. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức thanh toán sau:
3.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Áp dụng toàn quốc với tất cả đơn hàng.
• Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán.
3.2. Chuyển khoản qua ngân hàng / quét mã QR
• Thông tin tài khoản/mã QR sẽ được hiển thị khi hoàn tất đơn đặt hàng.
• Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi Shin Skin Medical nhận được thông báo thanh toán thành công.
4. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
4.1. Thời gian tiếp nhận
Shin Skin Medical tiếp nhận tất cả các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giao hàng… qua các kênh sau:
• Hotline: 0566 567 999
• Email: shinskinmedical@gmail.com
4.2. Thời gian xử lý
Tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin khiếu nại. Trong trường hợp phát sinh vấn đề phức tạp cần điều tra thêm, thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể với khách hàng.
4.3. Cam kết giải quyết
Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại nhanh chóng, công bằng, minh bạch và tôn trọng quyền lợi khách hàng trên cơ sở chính sách đã công bố.
5. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
5.1. Mục đích thu thập
Shin Skin Medical thu thập các thông tin cá nhân bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email (nếu có) nhằm phục vụ các mục đích sau:
• Xác nhận và xử lý đơn hàng.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, khuyến mãi.
• Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng.
5.2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin chỉ được sử dụng trong nội bộ Shin Skin Medical và không cung cấp cho bên thứ ba, trừ các trường hợp sau:
• Có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng.
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Cần thiết để bảo vệ quyền lợi pháp lý của Shin Skin Medical trong trường hợp xảy ra tranh chấp.
5.3. Thời gian lưu trữ
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc khi công ty không còn nhu cầu sử dụng.
5.4. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
6. THÔNG TIN LIÊN HỆ
SHIN SKIN MEDICAL
Địa chỉ: 31 Trần Phú, Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội
Hotline CSKH: 0566 567 999
Website: www.shinskinmedical.vn
